コラム

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チャットボットに向いているケースとは?種類と特徴を解説

チャットボットの種類と特徴 近年、チャットボットはビジネスで多く活用されており、企業のWebサイトやSNSでチャットボットを目にする、または利用する人も増えています。 チャットボットには様々な種類があり、目的や用途に合わせて選ぶ必要があります。では、具体的にどのような種類があって、どのように活用されているのでしょうか。ここでは、それぞれの特徴や使い方、導入を検討する際に注意することなどを紹介してい […]

有人対応と連携したチャットボットの活用について

チャットボットはどこまで対応できる? チャットボットは手軽に問い合わせなどができるため、企業とユーザーのコミュニケーションに役立つ新たなツールとしてとして注目されています。 ただし、すべての質問や問い合わせに自動で対応できるというわけではなく、「有人対応と連携したもの」「完全に無人対応のもの」とがあり、どちらが自社に適しているかは、目的や使い方で異なります。 ここでは、チャットボットのメリット・デ […]

チャットボット導入には注意が必要!失敗しないために検討すべきこととは?

普及するチャットボット ユーザーの問い合わせに自動で対応できるチャットボットは、非対面でのコミュニケーション手段としてビジネスで多く活用されています。 しかしながら、チャットボットを導入しても上手く活用できず、なかには中止にしてしまったという例も少なくありません。導入に失敗しないためには事前に十分な検討を行う必要があります。 それでは、どのような準備を行えばよいでしょうか。ここでは失敗の事例をもと […]

社内用チャットボットで業務効率化を。活用のポイントは?

Webサイトを見ていて分からないことがあったので、画面に表示されているチャットボットで詳細を確認する。今やさまざまなWebサイトでこのような問い合わせ方法が可能になっており、すでにチャットボットの使いやすさを実感している人も多いかもしれません。 BtoCへの導入でメリットの大きいチャットボットですが、実は社内向け業務効率化・改善ツールとしての活用方法も、現在非常に注目を集めています。しかし社内活用 […]

忘れてはいけない!チャットボットを利用する一般ユーザーのメリットにも目を向けよう

少子高齢化が加速していくと見られているこれからの日本において、労働力を補うための業務効率化および自動化は、国全体の課題として認識され、対策が進んでいます。 そのための取り組みにはさまざまなものがありますが、特に現在、多くの企業への導入が進んでいるのが、問い合わせ対応や決まった業務を自動で行うことができる“チャットボット”です。 チャットボットを上手く活用することで、Webサイトに訪れる側であるユー […]

チャットボット導入で変わる!企業の業務・コストへのメリットとは

ここ数年で、目覚ましい進化を遂げているデジタル技術。これから少子高齢化が加速していくと見られる今の日本には、デジタル化をはじめとする業務効率化が必要不可欠であると言えるでしょう。 今や企業が持つナレッジや業務のデジタル化・自動化は取り組むべき最優先の課題のひとつとなっており、一般企業や公的企業では少しずつ導入・改善が進んでいる状況にあります。 特に現在、自治体でも着々と導入が進んでいる“チャットボ […]

チャットボットを導入するなら「シナリオ設計」は重要

チャットボットとは? チャットボットとは、おしゃべりや会話を意味する「チャット」とロボットを意味する「ボット」を組み合わせた言葉で、顧客との応対を自動的に行えるプログラムのことです。 チャットボットを導入するメリットは、顧客側の立場でみると、問い合わせを容易に行えることです。また、企業側の立場でみた場合、業務の効率化が実現するうえに、問い合わせの件数が増えることによって売上の増加が期待できます。 […]

チャットボットにはブームがあった?世界と日本の比較と将来性

チャットボットの進化の歩み サービスや機能の問い合わせなどで利用されているチャットボットは、人的コストの削減や顧客満足度の向上など様々な効果が期待され、注目を集めています。 AIの成長とともにチャットボット市場も発展し、まさに今がブームと言えますが、実はチャットボットには意外と長い歴史があり、その中で開発され、進化、発展を遂げてきました。では、チャットボットはどのように開発され、どのように進化して […]

ビジネスモデルごとのチャットボット市場、どう影響している?

チャットボットとビジネスモデル チャットボットは、非対面のコミュニケーション手段として個人からビジネスまで幅広く使われています。特にBtoB、BtoC、BtoEなどのビジネスモデルにおいて、チャットボット導入は増加の傾向にあり、様々な用途で活用されています。 チャットボットの使い方はそれぞれの現場によって異なります。 そこで、ここではビジネスモデルとしてよく使われるBtoB、BtoC、またBtoE […]

顧客マーケティングにおけるチャットボットの効果的な活用方法とは

Webサイト上の商品やサービスに関して、分からないことがあればその場で簡単に確認することができる便利なツール、チャットボット。その進化は目覚ましく、シナリオ通りの受け答えをするものからAIを使ったコミュニケーション目的のものまで、さまざまなタイプが利用されています。 近年はそんなチャットボットのメリットを活かし、業務効率化だけでなく、マーケティングツールとして利用する方法が注目を集めています。そこ […]

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