コラム

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チャットボットやAIに関する最新情報やお役立ち情報を発信しています。

チャットボットは導入後の運用こそ注意が必要!気をつけるべきポイントとは

チャットボットは導入後が大切 近年コンピューターが問い合わせに応対する「チャットボット」が新たなコミュニケーションツールとして注目を集め、導入する企業が増えてます。 一方で、導入してみたけれど効果が出ないという声もあります。チャットボットをうまく活用するためには、導入するだけでなく導入前の準備はもちろん、導入後のメンテナンスがとても重要です。 では、実際にどんなことをする必要があるのでしょうか。こ […]

Facebookメッセンジャーボットとは?利用のメリットやポイントについて解説!

世界はもちろん、国内でも認知度が高い「Facebook」 チャットボットを導入する場合の課題としては「いかにチャットボットの認知度を高めるか」という点がポイントとなりますが、その課題を解決したいなら「Facebookメッセンジャーボット」が適しています。 Facebookは世界はもちろんのこと、日本国内でも幅広く利用されているSNSであるため、認知度が高い点が特徴です。そのため、Facebookが […]

LINEで利用できるチャットボット、ラインボットとはどういうサービス?

LINEで活用するチャットボット LINEで利用できるチャットボットが様々なビジネスで活用されています。LINEボット、LINEチャットボットなどの言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。 ここでは、チャットボットやLINEボットの導入を検討している企業向けに、LINEボットとはどのようなものなのか、LINEボットの仕組みや機能、導入するメリット・デメリット、そして活用方法などについて解説して […]

Microsoft Teamsでチャットボットを活用し業務効率を向上させよう!

業務効率化のためのチャットボット 業務の生産性向上に役立つツールは多くありますが、その中でMicrosoft Teamsは様々な機能を兼ね備えたビジネスツールで、チャットボットを活用する機能が備わっています。 Microsoft Teamsは比較的新しいサービスであり、知らない、聞いたことがあるけれどピンとこないという人もいるのではないでしょうか。 ここでは、Microsoft Teamsで利用で […]

チャットボットはどう設置する?デバイスやシーンに合わせた方法とは

チャットボットの使いやすさ 近年、チャットボットを様々なシーンで見かけるようになりました。LINEなどを使ったチャットによるコミュニケーションが一般的になったことから、BtoB、BtoCビジネスなどで活用するケースが増えています。 チャットボットをコミュニケーションツールとして使用することで、様々なメリットが得られますが、目的や設置するフォーム、デバイスなどによって効果が異なるため、正しい設置を行 […]

チャットボットを効果的に活用するポイントは?

チャットボット導入の検討 チャットボットは種類がたくさんあり、ベンダーの提供するサービスもそれぞれ異なります。チャットボットの導入は慎重に検討する必要がありますが、どんなものを選んだらよいのでしょうか。 ここでは、チャットボットを導入する前に理解しておきたい基本的な機能や特徴、チャットボットを選ぶ際に押さえておきたいポイントなどについて解説していきます。 チャットボットが注目されるのはなぜ? 音声 […]

チャットボットに向いているケースとは?種類と特徴を解説

チャットボットの種類と特徴 近年、チャットボットはビジネスで多く活用されており、企業のWebサイトやSNSでチャットボットを目にする、または利用する人も増えています。 チャットボットには様々な種類があり、目的や用途に合わせて選ぶ必要があります。では、具体的にどのような種類があって、どのように活用されているのでしょうか。ここでは、それぞれの特徴や使い方、導入を検討する際に注意することなどを紹介してい […]

有人対応と連携したチャットボットの活用について

チャットボットはどこまで対応できる? チャットボットは手軽に問い合わせなどができるため、企業とユーザーのコミュニケーションに役立つ新たなツールとしてとして注目されています。 ただし、すべての質問や問い合わせに自動で対応できるというわけではなく、「有人対応と連携したもの」「完全に無人対応のもの」とがあり、どちらが自社に適しているかは、目的や使い方で異なります。 ここでは、チャットボットのメリット・デ […]

チャットボット導入には注意が必要!失敗しないために検討すべきこととは?

普及するチャットボット ユーザーの問い合わせに自動で対応できるチャットボットは、非対面でのコミュニケーション手段としてビジネスで多く活用されています。 しかしながら、チャットボットを導入しても上手く活用できず、なかには中止にしてしまったという例も少なくありません。導入に失敗しないためには事前に十分な検討を行う必要があります。 それでは、どのような準備を行えばよいでしょうか。ここでは失敗の事例をもと […]

社内用チャットボットで業務効率化を。活用のポイントは?

Webサイトを見ていて分からないことがあったので、画面に表示されているチャットボットで詳細を確認する。今やさまざまなWebサイトでこのような問い合わせ方法が可能になっており、すでにチャットボットの使いやすさを実感している人も多いかもしれません。 BtoCへの導入でメリットの大きいチャットボットですが、実は社内向け業務効率化・改善ツールとしての活用方法も、現在非常に注目を集めています。しかし社内活用 […]

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