コラム

チャットボットやAIに関する最新情報やお役立ち情報を発信しています。

社内用チャットボットで業務効率化を。活用のポイントは?

Webサイトを見ていて分からないことがあったので、画面に表示されているチャットボットで詳細を確認する。今やさまざまなWebサイトでこのような問い合わせ方法が可能になっており、すでにチャットボットの使いやすさを実感している人も多いかもしれません。 BtoCへの導入でメリットの大きいチャットボットですが、実は社内向け業務効率化・改善ツールとしての活用方法も、現在非常に注目を集めています。しかし社内活用 […]

忘れてはいけない!チャットボットを利用する一般ユーザーのメリットにも目を向けよう

少子高齢化が加速していくと見られているこれからの日本において、労働力を補うための業務効率化および自動化は、国全体の課題として認識され、対策が進んでいます。 そのための取り組みにはさまざまなものがありますが、特に現在、多くの企業への導入が進んでいるのが、問い合わせ対応や決まった業務を自動で行うことができる“チャットボット”です。 チャットボットを上手く活用することで、Webサイトに訪れる側であるユー […]

チャットボット導入で変わる!企業の業務・コストへのメリットとは

ここ数年で、目覚ましい進化を遂げているデジタル技術。これから少子高齢化が加速していくと見られる今の日本には、デジタル化をはじめとする業務効率化が必要不可欠であると言えるでしょう。 今や企業が持つナレッジや業務のデジタル化・自動化は取り組むべき最優先の課題のひとつとなっており、一般企業や公的企業では少しずつ導入・改善が進んでいる状況にあります。 特に現在、自治体でも着々と導入が進んでいる“チャットボ […]

チャットボットにはブームがあった?世界と日本の比較と将来性

チャットボットの進化の歩み サービスや機能の問い合わせなどで利用されているチャットボットは、人的コストの削減や顧客満足度の向上など様々な効果が期待され、注目を集めています。 AIの成長とともにチャットボット市場も発展し、まさに今がブームと言えますが、実はチャットボットには意外と長い歴史があり、その中で開発され、進化、発展を遂げてきました。では、チャットボットはどのように開発され、どのように進化して […]

ビジネスモデルごとのチャットボット市場、どう影響している?

チャットボットとビジネスモデル チャットボットは、非対面のコミュニケーション手段として個人からビジネスまで幅広く使われています。特にBtoB、BtoC、BtoEなどのビジネスモデルにおいて、チャットボット導入は増加の傾向にあり、様々な用途で活用されています。 チャットボットの使い方はそれぞれの現場によって異なります。 そこで、ここではビジネスモデルとしてよく使われるBtoB、BtoC、またBtoE […]

DXが推進される今こそ「チャットボット」具体的な活用方法は?

チャットボットの活用が広がっている中で、特に注目したいワードの一つに「DX(デジタルトランスフォーメーション)」があります。 デジタル技術が普及することによって、私たちの生活は便利に、そして快適なものとなりました。また、DX化は日常生活のみならず、業務の効率化も実現しています。 この記事では、DXの内容について具体的に理解したうえで、DXを実現する手段である「チャットボット」について、その活用方法 […]

チャットコマースとチャットボット。違いや関係を把握しよう

家族や友人と連絡をとる時、または社内での連絡手段として、今や主要なツールとなっているチャット。実は現在、その便利さと機能性をショッピングに結びつけた「チャットコマース」が注目を集めています。 今後、ECサイトの多くはチャットコマースを取り入れたCC(会話型コマース)サイトになると見られており、商品やサービスを販売する企業であれば、知識として理解しておいた方が良いと言えるでしょう。 今回はそんなチャ […]

チャットボットの効果的な導入のために知っておくべき種類と特徴とは

何かのサービスを利用する際、分からないことを質問したいと感じるシーンは少なくないのではないでしょうか。 詳しい情報を知りたいけれど探しても見つからないし、問い合わせの電話をかけるのは面倒。「それなら別のサービスをチェックしてみよう」とサイトを離れてしまう人も多いと思いますが、企業側から見るとこれは販売機会の損失に繋がります。 チャットボットを適切に活用すれば、企業は販売機会を逃すことなく、ユーザー […]

最適なチャットボットを選ぶには?4つの役割を理解して企業の業務効率化を目指そう

銀行や保険会社、そして自治体のお問い合わせ窓口など、今やさまざまなWebサイトで目にするようになったチャットボット。少子高齢化に伴う働き手の減少により、今後もより多くのシーンで導入が進むと見られています。 今回はチャットボットを導入して上手く活用するために理解しておくべき、機能ごとの役割をご紹介していきましょう。 企業がチャットボットを導入するメリットは? チャットボットツールといえば、Webサイ […]