構築・運用の手間がかからないAIチャットボットで確実に業務効率アップ

CAIWA Service Viii

言語認識精度の高い独自開発のAI会話エンジン搭載。
ChatGPT API連携による知識データ自動生成、社内文書の全文検索、Microsoft Teams連携など、業務効率化を実現する機能満載。
クラウド、オンプレミス両対応！

特徴・強み

類義語・トレーニングフレーズなしでも高い正答率

言語認識精度が高い自社開発のAI会話エンジン「CAIWA」によって初期状態でも高い正答率

カンタン構築・ラクラク運用

直感的に扱える管理ツール「CAIWA ROBOT MANAGER」とChatGPT API連携機能で構築・運用の手間を解消

グラフィカルなレポート画面

日々の質問数、問い合わせの多い質問、解決できなかった質問などグラフィカルなレポート画面で問い合わせ状況を把握

各種連携機能

ChatGPT API、Microsoft Teams、LINEとの連携、翻訳システムとの連携による多言語対応など外部システムやアプリケーションと連携することで、幅広い顧客ニーズに対応可能

クラウド・オンプレミス両対応

お客様のポリシーや規制要件に合わせて適切な利用環境を選択可能

オプション

活用例

バックオフィスの効率化

働き方改革が推奨され、各企業が業務の効率化、生産性の向上に取り組んでおり、DX化による業務の自動化が推進されるようにもなっています。その取り組みのひとつとして、AIチャットボットViiiを社内の問い合わせ業務の効率化に利用することが可能で、現在多くの会社様にご導入いただいております。

情報システム、総務・人事、財務・経理部門等のバックオフィスへの社員からの問い合わせをチャットボットが対応。問い合わせする側と対応する側両方の業務効率化を実現します。なお、チャットボットが回答できなかったものは各部署の担当が対応、その対応内容を知識データとして追加することで効率的にチャットボットを成長させることが可能です。
目的：業務効率化・属人化対策・社員教育期間短縮

カスタマーサポートのサービス向上とコスト削減

深夜の時間帯の対応、繁忙期と閑散期の差が大きい、対応品質にばらつきが出るなど問い合わせ業務には課題も多くコストもかかります。そこで、一つの解決手段としてAIチャットボットViiiの活用が考えられます。

サービスや商品に関する問い合わせをチャットボットが対応。ユーザーは、自分で情報を探すのではなく、チャットボットに聞くとピンポイントに回答が得られるため、ユーザビリティを向上させることができ顧客満足度の向上につながります。回答できなかった場合は、問い合わせフォームのページに誘導しメールで対応したり、電話番号を伝えてコールセンターの方で対応を行うことも可能です
目的：商品理解促進・満足度を向上・顧客対応負荷軽減

機能一覧