導入実績豊富で費用対効果の高いAIチャットボットのCAIWA Service Viii

「CAIWA Service Viii」は、学習済み言語モデル搭載で高い言語認識率を誇るAI会話プラットフォーム「CAIWA」を基盤とした高性能なAIチャットボットです。
Webサイト、イントラサイト、ECサイト、メッセンジャーアプリ上で、自然な言葉によるお客さまの質問に回答。「顧客サポート」「社内ヘルプ」として24時間365日対応します。

カスタマーエクスペリエンスを向上させたい

問い合わせ対応業務に関するコストの削減をしたい

消費者インサイト（お客様の本音）を吸い上げたい

といったご要望にお応えします。

オプション

活用例

社内ヘルプデスク

働き方改革が推奨され、各企業が業務の効率化、生産性の向上に取り組んでおり、RPA（Robotic Process Automation）といったロボットによるホワイトカラー業務の自動化が推進されるようにもなっています。その取り組みのひとつとして、AIチャットボットViiiを社内の問い合わせ業務の効率化に利用することが可能で、現在多くの会社様にご導入いただいております。

情報システム、総務・人事、財務・経理部門等への社員からの問い合わせをチャットボットが対応。問い合わせする側と対応する側両方の業務効率化を実現します。なお、チャットボットが回答できなかったものは各部署の担当が対応、その対応内容を知識データとして追加することで効率的にチャットボットを成長させることが可能です。
目的：業務効率化・属人化対策・社員教育期間短縮

WEBサイトFAQ

深夜の時間帯の対応、繁忙期と閑散期の差が大きい、対応品質にばらつきが出るなど問い合わせ業務には課題も多くコストもかかります。そこで、一つの解決手段としてAIチャットボットViiiの活用が考えられます。

サービスや商品に関する問い合わせをチャットボットが対応。ユーザーは、自分で情報を探すのではなく、チャットボットに聞くとピンポイントに回答が得られるため、ユーザビリティを向上させることができ顧客満足度の向上につながります。回答できなかった場合は、問い合わせフォームのページに誘導しメールで対応したり、電話番号を伝えてコールセンターの方で対応を行うことも可能です
目的：商品理解促進・満足度を向上・顧客対応負荷軽減

機能一覧