チャットボットの歴史を紐解きながら世界、主に開発のさきがけとなったアメリカと、日本のブームを紹介し、市場の状況や将来性などについても解説

チャットボットのシナリオの作成には最初の設計が重要です。シナリオ設計とは、シナリオを作成する事前準備のようなもので、顧客から問い合わせを受ける内容を想定し、シナリオの大きな枠組みを設計するものです。

チャットボットの導入によって得られる一般ユーザー側のメリットを解説した上で、チャットボットの導入にはどのような視点での検討が必要なのか、考察していきます。

チャットボットを導入しても上手く活用できず、なかには中止にしてしまったという例もあります。導入に失敗しないためには事前に十分な検討・準備を行う必要があります。ここでは失敗の事例をもとに、チャットボット導入で検討すべき内容や、継続した運用を行うためのポイントなどについて解説していきます。

チャットボットは手軽に問い合わせなどができるため、企業とユーザーのコミュニケーションに役立つ新たなツールとしてとして注目されています。ただし、すべての質問や問い合わせに自動で対応できるというわけではなく、「有人対応と連携したもの」「完全に無人対応のもの」とがあり、どちらが自社に適しているかは、目的や使い方で異なります。

チャットボットをうまく活用するためには、導入するだけでなく導入前の準備はもちろん、導入後のメンテナンスがとても重要です。では、実際にどんなことをする必要があるのでしょうか。ここでは、チャットボットの導入後に焦点を当て、運用の実践方法について紹介していきます。