コラム

チャットボットの失敗事例!導入には注意が必要

チャットボットを導入しても上手く活用できず、なかには中止にしてしまったという例もあります。導入に失敗しないためには事前に十分な検討・準備を行う必要があります。ここでは失敗の事例をもとに、チャットボット導入で検討すべき内容や、継続した運用を行うためのポイントなどについて解説していきます。
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有人対応と連携したチャットボットの活用について

チャットボットは手軽に問い合わせなどができるため、企業とユーザーのコミュニケーションに役立つ新たなツールとしてとして注目されています。ただし、すべての質問や問い合わせに自動で対応できるというわけではなく、「有人対応と連携したもの」「完全に無人対応のもの」とがあり、どちらが自社に適しているかは、目的や使い方で異なります。
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チャットボットが適さないケースとは?種類と特徴によっても違いが

チャットボットには様々な種類があり、目的や用途に合わせて選ぶ必要があります。では、具体的にどのような種類があって、どのように活用されているのでしょうか。ここでは、それぞれの特徴や使い方、導入を検討する際に注意することなどを紹介していきます。
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チャットボットを効果的に活用するポイントは?

チャットボットは種類がたくさんあり、ベンダーの提供するサービスもそれぞれ異なります。チャットボットを導入する前に理解しておきたい基本的な機能や特徴、チャットボットを選ぶ際に押さえておきたいポイントなどについて解説していきます。
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Microsoft Teamsでチャットボットを活用し業務効率を向上させよう!

Microsoft Teamsは様々な機能を兼ね備えたビジネスツールで、チャットボットを活用する機能が備わっています。Microsoft Teamsで利用できるチャットボットとはどういうものか、どんな機能があるのか、特徴を解説するとともに、どのようなことができるのかを紹介していきます。
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LINEで利用できるチャットボット、ラインボットとはどういうサービス?

LINEで利用できるチャットボットが様々なビジネスで活用されています。LINEボット、LINEチャットボットなどの言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか。LINEボットとはどのようなものなのか、LINEボットの仕組みや機能、導入するメリット・デメリット、そして活用方法などについて解説
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Facebookメッセンジャーボットとは?利用のメリットや注意点について解説!

チャットボットを導入する場合の課題としては「いかにチャットボットの認知度を高めるか」という点がポイントとなりますが、その課題を解決したいなら「Facebookメッセンジャーボット」が適しています。この記事では、Facebookメッセンジャーボットの機能について解説し、利用のメリットや導入時の注意点についてご紹介します。
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チャットボット導入後の運用における注意点とは?気をつけるべきポイントをご紹介

チャットボットをうまく活用するためには、導入するだけでなく導入前の準備はもちろん、導入後のメンテナンスがとても重要です。では、実際にどんなことをする必要があるのでしょうか。ここでは、チャットボットの導入後に焦点を当て、運用の実践方法について紹介していきます。
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Google Homeはチャットボット?Google Homeについて理解しよう

Google Homeは、チャットボットとしての機能を有しているといえますが、どのような仕組みでユーザーの問いかけに応じているのでしょうか。またどのような機能を利用できるのでしょうか。Google Homeの基本的な内容や仕組みについてくわしく説明します。
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仮想現実を進化させるVXとは?ポストDXの新たな概念

現在、DXだけに留まらない、ビジネスを加速させるVX(バーチャルトランスフォーメーション)という新しい概念が生まれています。このVXとはどのようなものでしょうか。ここではVXの概念と様々な技術、代表的な事例などを紹介していきます。