コラム

ニーズが高まるチャットボット市場、その理由とは?

チャットボットの現在の国内需要や、数あるサービスの中から自社にふさわしいものを選ぶときのポイント、今度の動向などについてご紹介します。
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進化が続くチャットボット!進化の歴史、現在の活用例、今後の動向をチェック

チャットボットがどのように進化してきたか歴史を振り返るとともに現在どのように活用されているか、これから期待されている役割についてもご紹介。
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最適なチャットボットを選ぶには?4つの役割を理解して企業の業務効率化を目指そう

銀行や保険会社、そして自治体のお問い合わせ窓口など、今やさまざまなWebサイトで目にするようになったチャットボット。少子高齢化に伴う働き手の減少により、今後もより多くのシーンで導入が進むと見られています。今回は、チャットボットを導入して上手く活用するために理解しておくべき、機能ごとの役割をご紹介していきましょう。
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チャットボットの効果的な導入のために知っておくべき種類と特徴とは

チャットボットを適切に活用すれば、企業は販売機会を逃すことなく、ユーザーの満足度を向上させ、コンバージョンに繋げることも可能です。企業を成長させるためにどんなチャットボットを導入すれば良いのか、チャットボットの機能や特徴を確認しながら説明していきましょう。
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ECサイトで活躍するチャットボット。チャット型コマースとは?

今後、ECサイトの多くはチャット型コマースを取り入れたCC(会話型コマース)サイトになると見られており、商品やサービスを販売する企業であれば、知識として理解しておいた方が良いと言えるでしょう。今回はそんなチャット型コマースと、そのシステムを支えるチャットボットの関係をご説明します。
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ビジネスモデルごとのチャットボットの利用用途、活用シーンについて

一口にチャットボットといっても用途や仕組みは様々です。では、主にビジネスでどのように活用されているでしょうか。ここではBtoB、BtoC、BtoEでよく使われるチャットボットについて説明していきます。チャットボットは、大きくわけて「チャットサポート」「チャット接客」「アシスタント」の3つの用途に分類できます。
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DX推進の中心的存在である「チャットボット」具体的な活用方法は?

チャットボットの活用が広がっている中で、特に注目したいワードの一つに「DX(デジタルトランスフォーメーション)」があります。この記事では、DXの内容について具体的に理解したうえで、DXを実現する手段である「チャットボット」について、その活用方法を紹介。
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顧客マーケティングにおけるチャットボットの効果的な活用方法とは

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チャットボットにはブームがあった?世界と日本の比較と将来性

チャットボットの歴史を紐解きながら世界、主に開発のさきがけとなったアメリカと、日本のブームを紹介し、市場の状況や将来性などについても解説
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チャットボットを導入するなら「シナリオ設計」は重要

チャットボットのシナリオの作成には最初の設計が重要です。シナリオ設計とは、シナリオを作成する事前準備のようなもので、顧客から問い合わせを受ける内容を想定し、シナリオの大きな枠組みを設計するものです。