CAIWA Service Viiiバージョンアップのお知らせ

CAIWA Service Viiiバージョンアップのお知らせ

バージョンアップで追加される機能を一部ご紹介!

1:チャットボットUI簡単設置(タグ貼り付け型)機能

より簡単にチャットボットUIを設置できるようにするために、これまでのソースダウンロード型に加え、タグ貼り付け型を追加しました。

これは、WEBサイトにタグを貼り付けるだけで、チャットボットのUIが設置できる機能です。

標準では、サイトの右下のフロートボタンをクリックするとチャットボットのUI画面が開く形式になります。

2:回答評価の理由を聞くアンケート機能

現在、チャットボットの回答が役に立ったかどうか、問題が解決できたかどうかを聞く評価機能があります。
それをさらにパワーアップさせました。
評価の理由を聞く機能の追加です。

お客様から、「回答が役に立ったかの集計を見られるのは良いのですが、なぜその評価をしたのか理由を知りたい」という要望が多くございました。
そこで、要望にお応えし、ユーザーにその評価の理由を聞くことができる機能を追加しました。

取得した声は、知識データおよび顧客対応品質の改善に役立てることが可能になります。