コラム

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回答時アクション設定|チャットボット作成実体験レビュー

  • 2018.07.28

回答時アクション設定 前ページにて知識構築の流れは下記のようになることを紹介しました。 1.Q&A(一問一答)の洗い出し及び整理2.商品名や専門用語の洗い出し 3.CAIWA ROBOT MANAGERでインポート 4.回答時アクション設定 5.テスト 6.サービスイン 今回は、この中の4.回答時アクション設定をご紹介いたします。 回答時アクションというのは回答する際にページを開いたり、画 […]

知識データの構築|チャットボット作成実体験レビュー

  • 2018.07.28

いよいよ知識データの構築へ AIチャットボットのキャラクターとUIができあがったら、知識データの構築に入りました。 全体の流れとしては、下記のような感じです。 1.Q&A(一問一答)の洗い出し及び整理 2.商品名や専門用語の洗い出し 3.CAIWA ROBOT MANAGERでインポート 4.回答時アクション設定 5.テスト 6.サービスイン 1.Q&Aの洗い出し 知識データの構築 […]

UI・キャラクター作成|チャットボット作成実体験レビュー

  • 2018.07.24

大まかなキャラクターイメージ まずはじめにユーザーの質問に答えるキャラクターの大まかなイメージを設定しました。既存のキャラクターがいる企業はそれを利用することができると思いますが、弊社にはそんなキャラクターは存在しませんでしたので、新たに作り出す必要がありました。 最初は、人間なのか動物なのか、役割やターゲットなど大まかなイメージを作り、その後、名前や口調や性格など細かい設定を決めていきました。 […]

ゆうい誕生秘話|チャットボット作成実体験レビュー

  • 2018.07.24

AIチャットボット「ゆうい」はどのようにして生み出されたのか? 弊社には、AIの技術を利用した「CAIWA Service Viii」という製品があります。 ViiiというのはWEBサイト上で「問い合わせ対応」「ページ案内」「お客様の声の収集」を行う、AI会話エンジン「CAIWA」を基盤とした対話型自動応答コンシェルジュ(AIチャットボット)です。 数年前の当初、この手の製品は、チャットボットとい […]

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