コラム

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ビジネスモデルごとのチャットボット市場、どう影響している?

チャットボットとビジネスモデル チャットボットは、非対面のコミュニケーション手段として個人からビジネスまで幅広く使われています。特にBtoB、BtoC、BtoEなどのビジネスモデルにおいて、チャットボット導入は増加の傾向にあり、様々な用途で活用されています。 チャットボットの使い方はそれぞれの現場によって異なります。 そこで、ここではビジネスモデルとしてよく使われるBtoB、BtoC、またBtoE […]

顧客マーケティングにおけるチャットボットの効果的な活用方法とは

Webサイト上の商品やサービスに関して、分からないことがあればその場で簡単に確認することができる便利なツール、チャットボット。その進化は目覚ましく、シナリオ通りの受け答えをするものからAIを使ったコミュニケーション目的のものまで、さまざまなタイプが利用されています。 近年はそんなチャットボットのメリットを活かし、業務効率化だけでなく、マーケティングツールとして利用する方法が注目を集めています。そこ […]

DXが推進される今こそ「チャットボット」具体的な活用方法は?

チャットボットの活用が広がっている中で、特に注目したいワードの一つに「DX(デジタルトランスフォーメーション)」があります。 デジタル技術が普及することによって、私たちの生活は便利に、そして快適なものとなりました。また、DX化は日常生活のみならず、業務の効率化も実現しています。 この記事では、DXの内容について具体的に理解したうえで、DXを実現する手段である「チャットボット」について、その活用方法 […]

チャットコマースとチャットボット。違いや関係を把握しよう

家族や友人と連絡をとる時、または社内での連絡手段として、今や主要なツールとなっているチャット。実は現在、その便利さと機能性をショッピングに結びつけた「チャットコマース」が注目を集めています。 今後、ECサイトの多くはチャットコマースを取り入れたCC(会話型コマース)サイトになると見られており、商品やサービスを販売する企業であれば、知識として理解しておいた方が良いと言えるでしょう。 今回はそんなチャ […]

チャットボットの効果的な導入のために知っておくべき種類と特徴とは

何かのサービスを利用する際、分からないことを質問したいと感じるシーンは少なくないのではないでしょうか。 詳しい情報を知りたいけれど探しても見つからないし、問い合わせの電話をかけるのは面倒。「それなら別のサービスをチェックしてみよう」とサイトを離れてしまう人も多いと思いますが、企業側から見るとこれは販売機会の損失に繋がります。 チャットボットを適切に活用すれば、企業は販売機会を逃すことなく、ユーザー […]

最適なチャットボットを選ぶには?4つの役割を理解して企業の業務効率化を目指そう

銀行や保険会社、そして自治体のお問い合わせ窓口など、今やさまざまなWebサイトで目にするようになったチャットボット。少子高齢化に伴う働き手の減少により、今後もより多くのシーンで導入が進むと見られています。 今回はチャットボットを導入して上手く活用するために理解しておくべき、機能ごとの役割をご紹介していきましょう。 企業がチャットボットを導入するメリットは? チャットボットツールといえば、Webサイ […]

進化が続くチャットボット!活用例と今後の動向をチェック

2016年頃から、急速に普及が進み始めた「チャットボット」。今や欠かすことのできない便利なサービスになっていますが、今後もさらに進化し、発展していくと見られています。 今回はそんなチャットボットの活用方法や、これから期待されている役割まで併せてご紹介します。 市場急拡大中の「チャットボット」とは? 公的機関での問い合わせや荷物の到着予定まで、今やさまざまなシーンで活用されているチャットボット。実は […]

ニーズが高まるチャットボット市場、その理由とは?

近年SNSや企業のWebサイトでよく見かけるようになったチャットボット。商品やサービスに関して知りたいことや分からないことがあるとき、チャットボットにテキストを送ればすぐに返答を得られ、問題をスピーディーに解決することができる便利で効率的なツールだと言えるでしょう。 今回はそんなチャットボットについて、チャットボットの現在の国内需要や、数あるサービスの中から自社にふさわしいものを選ぶときのポイント […]

チャットボットについて総まとめ!仕組み・活用方法・導入事例・サービス選定のポイント等この記事読めば全て分かる!

新型コロナウイルスの影響でDX(デジタルトランスフォーメーション)を意識する企業が増えました。現在、DXに最適なツールの一つとしてチャットボットを導入検討する企業が多くなっています。こうした中で、改めて調査・導入検討をしている方むけに、チャットボットの基本的な知識や最新活用事例、サービス選定する上での注意点などをまとめました。 チャットボットとは チャットボットとは、テキストや音声を認識して自動的 […]

AIチャットボット担当者から聞いた導入・構築時の問題あるある

10年以上チャットボットサービスを行ってきた中で、実際にチャットボット構築担当者から良く相談された問題点をご紹介したいと思います。 1.FAQデータがまとまっていない データが集約されていない。 綺麗なデータになっていない(生ログの状態、文章が長すぎるなど) データのフォーマットがばらばら AIに学習させるデータとしては、一つにまとまっていて、整理されているのが望ましいです。 また、学習させる質問 […]

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