言語認識精度の高いAIプラットフォームCAIWAを利用した自動応答AIコンシェルジュで問い合わせ対応コスト削減と顧客満足度アップを実現!

導入メリット

Viiiを導入するとどんなメリットが?

エンドユーザーに優れたカスタマー・エクスペリエンスを感じさせることになるでしょう

いつでも素早く問題解決

「夜中だろうと、いつでも疑問に思ったときに答えてくれるから助かるね。」

24時間365日休みなく働くコンシェルジュ!

「漠然とした質問をしても、会話しながら誘導し問題解決に導いてくれたよ!」

検索や質問絞り込みシステムだとヒットしたキーワードを含むものが全て出てきて、すぐに解決方法を見つけ出すのは大変。Viiiは対話しながら一つの明快な回答に導いてくれます。

素早く問題解決の図

気軽に楽しく質問

「電話で質問しにくい内容も、気軽に聞けて便利!」

生身の人間相手ではないのでちょっとした悩みを気軽に相談できるからかこういった意見も多いですね。

「かわいいキャラクターとちょっとした雑談もできちゃうから、いろいろ質問してみたくなっちゃう!」

会話によってコンシェルジュキャラクターの個性も出せます。それによってユーザーに親近感を与えられるので質問の促進、リピート率の向上に繋がります。

気軽に楽しく質問

導入企業に対するメリット

きらりと光るお客様の本音を取得

「ログレポートを分析してたら、ある悩みを抱えてるユーザーがすごく多いことに気がついて、それに関するコンテンツを充実させたりイベントを行ったら会員登録者数が急に増えたんですよ。」

ユーザーが入力した質問の統計などをブラウザ画面で閲覧できるオンラインログ解析レポートツールを提供。
自然な対話によって得られるユーザーの「意見」「感想」「悩み」などの中からアンケートなどでは吸い上げられないような消費者インサイトを発見できる。

きらりと光る生声を得られる

問い合わせ対応業務コストの削減

「よく寄せられてた質問が減ったので対応業務に追われることはなくなりましたね。逆にサービス利用したいというロイヤリティの高い見込み客からの問い合わせは増えましたよ。」

ホームページ上で24時間365日、自動で問い合わせ対応を行うことで顧客からのよくある問い合わせが減ります。問い合わせ対応業務の負荷軽減につながります。

簡単構築・高いメンテナンス性

「思ったより簡単に作れますね。心配していた知識のチューニングも半自動化されていて簡単に行えました。」

作成から公開までワンストップに行える作成ツールと、知識を育成するためのメンテナンスツールが組み込まれたCAIWA ROBOT MANAGERを提供。
特別な技術は必要なく手軽に導入できます。

作成イメージ
育成イメージ