言語認識精度の高い自然言語処理エンジン「CAIWA」を利用したAIチャットボットで問い合わせ対応コスト削減と顧客満足度アップを実現!

日産自動車株式会社様

用途:
広告・宣伝用

導入先:
日産NOTE WEBサイト

●シーズン1

日産

KB形式:
1問1答のFAQ

目的:
試乗の誘引

内容:
人気アニメ「The World of GOLDEN EGGS」のキャラクターに、日産NOTEについてやキャラクターに対する質問をすることができるコンテンツ。各キャラクターが車の内装や外装についての質問に答えつつ、販売店での試乗を促しました。また、キャラクターと日常会話も含めた会話が出来ることで大きな反響がありました。

●シーズン2

日産

KB形式:
シナリオ形式

目的:
試乗の誘引

内容:
サイト内の動画などの各コンテンツに触れながら、会話をすることができるというもの。Flashとの連携で人工知能としての価値・効果が実感できるシナリオとなりました。これにより会話によるキャラの特性を生かしたコンテンツとの絡みを面白く表現するとともに、サイト内の導線の拡充につながりました。

●シーズン3

日産

KB形式:
複数キャラとの対話形式

目的:
試乗の誘引

内容:
「The World of GOLDEN EGGS」に登場する複数のキャラクターたちと、グループチャットのように、会話ができるコンテンツ。ユーザーが車のどんな部分に興味があるのか等の情報を、自然な会話の中で引き出し、その会話のログを抽出することで、今後のマーケティング戦略に役立てることが出来るものとなりました。